O que aconteceu
Título: Atendimento desrespeitoso e péssima qualidade na conexão
Venho manifestar minha indignação com a Coelho Imprensa pelo serviço de internet e, principalmente, pela forma como fui tratado pelo suporte técnico.
Entrei em contato com a empresa pela manhã justamente para tentar resolver um problema que já vem acontecendo há algum tempo: minha conexão está extremamente fraca e instável nos meus aparelhos. Atualmente, não consigo assistir sequer 2 minutos de um filme sem que a transmissão trave. E hoje o problema está ainda pior do que nos outros dias.
Durante o atendimento, eu estava conversando normalmente com o suporte técnico quando, simplesmente, pararam de me responder. Continuei aguardando e, depois de um longo período sem retorno, precisei insistir novamente no contato. Só então fui informado de que a equipe havia saído para o almoço, justamente por volta das 11h.
Quero deixar claro que não estou reclamando do fato de os funcionários terem horário de almoço. Todos têm direito ao intervalo. O que considero uma falta de respeito é me deixarem esperando sem qualquer explicação ou retorno e só responderem depois para informar que estavam saindo para o almoço.
Se o atendimento precisasse ser interrompido, o mínimo seria avisar com antecedência: Senhor, nosso suporte entrará no horário de almoço e retornaremos em seguida. Isso seria uma atitude simples e profissional.
Além disso, estou pagando por um serviço de internet que não está entregando uma conexão adequada, e quando procuro o suporte para solucionar o problema, ainda preciso enfrentar esse tipo de situação.
Espero que a empresa reveja tanto a qualidade do serviço prestado quanto a forma como seus clientes estão sendo atendidos. Quero apenas receber pelo que estou pagando e ter um atendimento digno quando houver algum problema.
Aguardo uma solução definitiva para a instabilidade da minha internet e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.