O que aconteceu
Realizei a compra da Mentoria Médica 2.0 por 6 meses de acompanhamento individualizado com o (Editado pelo Reclame Aqui) no dia 28/08/23 e após 1 mês e alguns dias de mentoria, resolvi cancelar, pois, apesar de seguir a risca todas as orientações e investimentos, não estava obtendo nenhum resultado.
Após avaliação, o retorno que recebi do mentor era que eu não estava convertendo os pacientes, pois não tinha secretária própria e que precisava investir um valor maior no Google ADS e contratar uma secretária exclusiva para mim, que implicaria em ter um consultório próprio (ou seja, mais investimentos). Expliquei que não era possível, pois não tenho condições financeiras, tendo em vista que não tive nenhum aumento de receitas nesse período.
Essa limitação de investimento foi explicada por mim no início da mentoria, principalmente enfatizando que não poderia ter um consultório e secretária própria em um primeiro momento. Tendo em vista as opções que me foram dadas pelo mentor, solicitei o cancelamento da mentoria, pois não iria conseguir realizar mais investimentos, sem garantia de retorno financeiro, como ocorreu até aquele momento.
Após essa solicitação, fui informada que faria uma reunião online com o Advogado da Empresa, onde ele informou que não haveria a possibilidade de cancelar a mentoria e que não podem me reembolsar pois não tem controle sobre os pagamentos, pois foram feitos através do cartão de crédito e que o máximo que poderia ser feito era pausar a mentoria e eu retornar em outra turma quando eu tivesse condição de investir mais ou que de forma excepcional iriam fazer um aditivo ao meu contrato (não existe contrato), onde iriam me estornar o valor de R$ 3.*******,00 (20% do valor total da mentoria), valor totalmente fora de um acordo aceitável, tendo em vista que informei que não gostaria de continuar com menos de 45 dias de utilização da mentoria.
Gostaria do reembolso proporcional do valor pago, de acordo com o tempo que utilizei os serviços de mentoria.
Interações da reclamação
COELHO TORRES respondeu
19/08/2024 às 18:11
Prezada Andresa,
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Entendemos que a experiência com nossa mentoria não atendeu às suas expectativas e gostaríamos de explicar a situação de forma detalhada.
Nossa mentoria é regida por termos de uso que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 49, que prevê um prazo de sete dias para cancelamento e reembolso total ou parcial dos valores pagos. Este prazo foi estabelecido para que os alunos possam avaliar se o conteúdo é adequado para suas necessidades.
Infelizmente, a solicitação de cancelamento foi feita após mais de um mês do início da mentoria. Durante esse período, foram ministradas diversas fases do programa, incluindo reuniões com o mentor para implementação da metodologia proposta. Durante este período, também foi registrado o consumo de uma parte significativa das aulas gravadas disponibilizadas na plataforma.
É importante destacar que, conforme nossos termos de uso, que são aceitos no momento da compra, o prazo para solicitar o cancelamento não foi respeitado. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê que esse pedido deve ser feito dentro dos primeiros sete dias após a aquisição.
Além disso, a obtenção dos resultados esperados depende do envolvimento ativo do aluno com a metodologia da mentoria. É essencial que o aluno participe das atividades propostas e implemente as orientações fornecidas.
Desde a reunião de vendas realizada pelo setor comercial até as sessões de mentoria, foram apresentados todos os requisitos e orientações necessárias para maximizar os resultados. Ao adquirir a mentoria, cada aluno recebe uma série de orientações e instruções que devem ser seguidas para maximizar os resultados esperados.
A metodologia da mentoria foi criada para fornecer um suporte abrangente, que inclui desde aspectos de gestão até estratégias específicas. No entanto, é fundamental que o aluno consiga implementar estas orientações conforme recomendado.
Após diversas tentativas de negociação e explicações, o caso foi resolvido judicialmente, com imposições para ambas as partes.
Continuamos comprometidos em aprimorar nossos serviços e estamos sempre dispostos a resolver qualquer questão que possa surgir. Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Médico 2.0