Negligência no atendimento/retorno e pendências não resolvidas após quase 2 meses no imóvel
Resolvido
Brasília - DF
24/04/2026 às 10:26
ID: 246844105
Estou aguardando retorno a quase 2 meses sobre 3 solicitações e estão ignorando meus acionamos pelos canais oficiais.
1 - Chave de uma das portas área externa. Devido a falta da mesma, ficamos trancados do lado de fora pois a bateria da fechadura eletrônica acabou e so trocava por dentro, tendo que acionar o chaveiro fora de hora pra abrir a mesma.
2 - Estorno da cobrança do chaveiro
3 - reparo em armários. Portas e gavetas não fechamos.
Detalhe: estamos apenas a 2 meses no imóvel.
Cobro posição diariamente e sou totalmente ignorada após o envio dos prestadores para orçamentos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:55
Olá Andrea!
Pedimos nossas sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo atraso no processamento de suas solicitações. Reconhecemos que o tempo de espera e a ausência de atualizações não condizem com os nossos padrões de atendimento.
Informamos que as pendências mencionadas foram priorizadas e atualizadas conforme o detalhamento abaixo:
* Estorno do Chaveiro: O reembolso já foi processado.
* Chave da Área Externa: A confecção da chave foi concluída
* Reparo de Armários: A execução do serviço foi autorizada e já encontra-se agendada para a disponibilidade combinada com você.
Lamentamos os transtornos causados nestes primeiros meses de locação e reforçamos o compromisso de que os próximos atendimentos seguirão o fluxo de agilidade e transparência adequado.
Atenciosamente,
Coemi Imóveis
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:33
No início não foi uma boa experiência e entendo que seja um erro operacional, pontual.
Todas as solicitações foram resolvidas com atenção e devida conduta.
Obrigada especialmente ao ***** por toda atenção e conduta npoatendimento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10