34 dias sem conseguir receber o café da assinatura.
Respondida
Santo André - SP
02/03/2026 às 09:08
ID: 242036215
Fiz uma assinatura dia 26/01 para experimentar e virou um calvário.
A entrega não foi feita devido a um erro no Cep (mesmo com o endereço, referência e número da casa correto)
Deixaram em outra residência sem comunicar.
Daí foi esperar o processo de retorno e após isso, novamente, a entrega não foi realizada.
Dei mais uma chance e o prazo era 25/02 e novamente, o pedido não foi.
Agora preciso esperar a transportadora que até o dia de hoje 02/03 sequer deu percurso pra entrega, para devolver e receber estorno.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:26
Olá, Davi.
Lamentamos todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu produto.
Assim que identificamos o erro no preenchimento do CEP no cadastro e a consequente entrega incorreta, iniciamos a intermediação junto à empresa terceirizada responsável, buscando resolver a situação.
Providenciamos um novo envio para minimizar o impacto do atraso na primeira entrega. No entanto, infelizmente também houve atraso nesse segundo envio. No momento em que você solicitou o bloqueio e cancelamento dessa segunda remessa, registramos o pedido junto à transportadora.
Como explicado anteriormente, entre a solicitação de bloqueio e a confirmação da transportadora, a remessa pode permanecer em rota, o que ainda possibilita a entrega. Por isso, dependíamos da confirmação deles para prosseguir formalmente com o estorno.
De toda forma, informamos que hoje, 02/03, realizamos o estorno da sua compra.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.