Atraso na entrega da assinatura de café e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Recife - PE
21/10/2025 às 17:43
ID: 229916073
Desde o dia 01/10/2025 que eu realizei a compra da assinatura do Café e hoje (21/10/2025) ainda não recebi o meu pacote. No aplicativo/site já se foram três datas de previsão de entrega (09/10, 14/10 e 20/10) e nenhuma delas foi cumprida. Quando contactado no WhatsApp, o máximo que fazem é lamentar o ocorrido e sempre fingir que estão tomando medidas para contornar o ocorrido, mas nitidamente não surte efeito nenhum. Solicitam contato do comprador (o que já tem), solicitam o endereço (o que já tem) e um ponto de referência (o que isso também eles já tem).
A postura da empresa é uma postura amadora, que não soluciona o problema e nem trata com prioridade um pedido que foi pago desde o ato de solicitação no próprio site deles.
Solicitei o cancelamento da assinatura de forma imediata, mas eu também exigo que o meu pacote de café chegue, pois eu já efetuei a sua compra.
Portanto, eu exijo que eles deem conta e não fiquem apenas se lamentando pelo ocorrido. Afinal, no ato da contratação da assinatura eles se mostram altamente envolvidos e interessados. Depois de feito, o serviço que entregam é de desleixo e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 08:49
Olá José!
Você está certo com todo o descontentamento da entrega. Nós estamos sim tomando todas as medidas necessárias junto a transportadora total express. Temos tickets de suporte aberto e reclamações direta com nosso gerente de conta. Você vai receber o seu pacote sim, caso eles não cumpram o prazo que deram para nós no último retorno iremos enviar um novo pacote para você, ou se preferir a gente faz o reembolso integral da sua compra sem problemas.