ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
São Pedro - SP
15/01/2025 às 10:35
ID: 207291005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSei que não é culpa de vocês, mas preciso usar os meios necessários para ter um retorno. Vocês podem entrar em contato com a transportadora? Pois o meu último envio não recebi ainda, sendo que está parado desde o dia 10 na unidade responsável, e normalmente eu receberia entre dia 9 e 10, ou seja, meu café já acbou faz tempo e to nessa esperança ainda. Não tenho atualização, não tenho retorno, não tem como falar com ninguém pq não tem SAC, no Reclame aqui indica 11 dias para retorno da empresa, to no escuro.
Então, por favor, poderia me ajudar?
Loja
CAFÉ E ALEGRIA
Pedido
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Nota fiscal
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Código de rastreamento - AWB
TX*******
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 12:34
Olá Gabriel!
Vamos te ajudar aqui. É muito ruim não conseguir entrar em contato com a transportadora direto mesmo. Sempre que precisar pode chamar a gente no nosso chat online https://*******) e também no nosso email de suporte: *******. Se preferir, você pode também ligar pra nosso atendimento:*******
Sobre a sua entrega, nós já estamos monitorando ela aqui. Era para ter sido entregue no dia 13/01. Hoje é dia 15, já com dois dias de atraso. Já temos aberto uma reclamação de urgência com o gerente da transportadora para finalizar a sua entrega o quanto antes. Pode ficar tranquilo que sem o seu café você não fica. Se for preciso, vamos enviar um novo para você. A transportadora nos pediu 3 dias úteis para tentar finalizar sua entrega. Pode chamar a gente novamente se for preciso.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 13:54
A Coffee & Joy se propôs de encaminhar um novo pacote para mim se a transportadora não cumprisse o prazo estabelecido, e assim o fez.
Agradeço a equipe, e deixo a minha opinião que vejo o problema da TRANSPORTADORA, e não a Coffee & Joy.
E claro, continuarei como cliente deles pois não tenho um A para falar mal deles, muito pelo contrário, são excelentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10