Falha na Entrega de Assinatura de Clube de Café: Atraso e Endereço Não Localizado

Olá, Josué.
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas nas suas entregas. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela inconsistência nas informações da transportadora.
Desde o seu primeiro contato, iniciamos tratativas diretas com a transportadora, solicitando prioridade na finalização da sua entrega. Também reforçamos a necessidade de que as tentativas fossem feitas em horário comercial e disponibilizamos seu contato para facilitar a comunicação.
Como, ainda assim, não houve conclusão e o pedido entrou em devolução, realizamos o reenvio dos produtos junto ao seu terceiro envio.
Nesse novo envio, incluímos informações adicionais para facilitar a entrega, como detalhes do local e fotos da portaria.
Seguimos cobrando a transportadora por esclarecimentos e recebemos uma nova previsão de entrega entre os dias 08 e 12/05.
Além disso, sugerimos a alteração do método de envio para os Correios, justamente para evitar recorrência desse tipo de problema nas próximas entregas.
Sabemos que essa experiência não está de acordo com o que esperamos entregar e estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir a finalização.
Caso você prefira, também podemos seguir com o estorno dos pedidos não recebidos.
Seguimos à disposição e acompanhando até a resolução.

Minha experiência com a Coffee & Joy acabou sendo extremamente prejudicada pela transportadora utilizada nas entregas, a Total Express.

Tive múltiplos pedidos com entregas negadas indevidamente, utilizando justificativas como endereço não localizado, ausente/fechado e recusado, sendo que nenhuma delas condiz com a realidade. O endereço é empresarial, possui portaria 24h, monitoramento e recebe entregas normalmente de diversas outras transportadoras.

Não houve qualquer tentativa real de entrega, contato telefônico ou acionamento da portaria. A transportadora simplesmente registrava ocorrências [Editado pelo Reclame Aqui] e devolvia os pedidos.

Ao pesquisar no Reclame Aqui, existem inúmeras reclamações idênticas envolvendo a mesma transportadora, com consumidores relatando exatamente os mesmos problemas: entregas não realizadas, informações [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreio e ausência total de suporte operacional.

O serviço prestado pela Total Express é extremamente ruim e demonstra clara falha na prestação do serviço de entrega, prejudicando diretamente a experiência do cliente com a Coffee & Joy.