Reclamação de atraso na entrega e dificuldade de ressarcimento de pedido de café
Resolvido
Blumenau - SC
09/05/2026 às 11:30
ID: 248170285
Fia a compra do pedido abaixo:
1 x Prensa Francesa de Vidro Borossilicato e Tampa Preta 400ml
1 x Perseu - Café Especial 250g (moído grosso)
No dia 03/04/2026 às 21:35
N pedido: *****
Prazo de entrega: 5 dias úteis.
O produto ainda não foi entregue. já entrei em contato com a empresa várias vezes, inclusive já pedi o ressarcimento do valor, mas a funcionária diz que precisa entrar em contato com a transportadora para cancelar o envio.
Detalhe: A transportadora teve problemas com a entrega, a funcionaria da Coffee and Joy disse que iria resolver, mas na outra ligação que fiz ela disse que não obteve resposta da transportadora. Então pergunto, como vão me ressarcir se pra isso precisam entrar em contato com a transportadora?
Gostaria da devolução do valor e manifesto minha inteira insatisfação na 1 compra numa loja que aparenta ser referência em café.
Agradeço se puderem ajudar.
*****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:01
Boa tarde, Alexander!
conforme convesado por telefone, precisávamos do retorno da transportadora sobre o cancelamento da entrega para que prosseguíssemos com estorno do pedido. Isso porque entre a solicitação de bloqueio e a confirmação da transportadora, a remessa pode permanecer em rota, o que ainda possibilita a entrega.
Tal retorno aconteceu no fim de semana, motivo pelo qual prosseguimos com a resolução do caso nesta segunda, 11/05.
Pedimos desculpas pelo inconveniente gerado pelo atraso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:51
Titando o problema da transportadora não tive experiência com o produto, pois não chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8