Atraso na entrega de produto comprado online devido a tentativa de entrega antecipada e falha na logística.

Olá Bruno, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência com a entrega do seu pedido #*****.

Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e por toda a expectativa em relação ao recebimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme consta no rastreamento encaminhado pela transportadora, a previsão de entrega do pedido é até o dia 20/07/2027. Ainda assim, entendemos que a tentativa de entrega antecipada, seguida da falta de uma nova programação clara, acabou gerando transtornos e insegurança quanto ao recebimento.

Como a nova tentativa não ocorreu conforme esperado, já acionamos a transportadora e seguimos acompanhando o chamado para obter uma atualização sobre a entrega. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente.

Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos acompanhando o seu caso até que ele seja concluído.

Atenciosamente,
Time Coffee ++

Você está equivocada.
Primeiro que quando fiz a compra no dia 10/7 a data prevista era para o dia 15/7, exatamente o dia que era para eu dar o presente, não faria sentido eu comprar um produto que era para presente que iria chegar somente dia 20/7. Essa nova data foi atualizada automaticamente após a tentativa antecipada da entrega do produto sem sucesso. Porém a empresa não cumpriu com o prazo da nova tentativa em até 72 horas, então não existe justificava para sua resposta. E vou além, no sistema de vocês informava que o produto saiu para entrega dia 15/7 extamente o dia que estava previsto, porém no sistema da jadlog informa a saída no dia 14/7, isto eh, um sistema não fala com o outro e vocês ainda tentam justiçar um simples erro de logística. Sigo aguardando o novo prazo para resposta que se tivessem aberto o chamado no dia 15 quando eu tentei o primeiro contato, eu não teria que esperar a partir de hoje mais 28 horas úteis que inclusive vai passar do novo prazo do dia 20/7, comprovando a total desorganização e falta de comprometimento em resolver um simples problema de me informar onde está o meu produto.

Dia 20/07 desse ano ou do ano que vem? Porque até agora nem saiu para entrega, mas também nao da para confiar no site né, cada um em uma data diferente do outro. Sigo aguardando a entrega do produto que era para ter sido feita na semana passada a té agora nenhuma resposta do chamado aberto eu tive.

Olá, Bruno.

Verificamos que o seu pedido foi entregue.

Sabemos que isso não apaga os transtornos causados durante o processo e lamentamos sinceramente pelo atraso e pela experiência que você teve com a entrega. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente.

Agradecemos por sua paciência durante todo o acompanhamento do caso e reforçamos que o seu relato é muito importante para que possamos trabalhar na melhoria dos nossos processos logísticos junto à transportadora.

Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Time Coffee++