Cliente solicita cancelamento de pedido de café não enviado e questiona seus direitos.
Em réplica
Itacoatiara - AM
08/09/2026 às 08:59
ID: 258432117
Comprei um café já tem bem uns 6 7 dias e não enviaram ainda. Eu quero fazer o cancelamento. Eles não querem fazer. Qual é a possibilidade que eu tenho? Qual é o meu direito que eu tenho fazer o cancelamento?
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:39
Olá, Marcos!
Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos que o pedido foi realizado pela plataforma da Shopee no sábado, dia 05/09, e o prazo previsto para envio estava programado para hoje, 08/09.
Para garantir uma posição precisa sobre o seu pedido, também verificamos a situação diretamente com os responsáveis pela operação na Shopee e identificamos que o pedido já consta como cancelado na plataforma.
Dessa forma, a tratativa do cancelamento e eventual reembolso seguirá o fluxo da própria Shopee, conforme as regras da plataforma.
Lamentamos a experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time Coffee++
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 13:54
Até agora só falou q ia cancelar, depois de muita insistência. Pq falei q ia no PROCON TBM vou aguardar reembolso
Réplica da empresa
09/09/2026 às 14:06
Olá, Marcos!
Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer que **o cancelamento do pedido e a solicitação de reembolso já foram realizados por nossa equipe ontem, dia 08/09**.
Neste momento, a conclusão do processo depende dos procedimentos da **Shopee e da administradora do cartão utilizado na compra**, que são responsáveis pelo processamento e pelo prazo de efetivação do reembolso.
Seguimos acompanhando a situação junto à plataforma e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Lamentamos o transtorno e esperamos que a situação seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Time Coffee++