Compra não entregue com status de entregue
Resolvido
Natal - RN
05/05/2026 às 13:42
ID: 247768867
Fiz uma compra no dia 22 de abril, número do pedido *****. No dia 27 de abril recebi um email informando que o pedido foi entregue, porém isso não ocorreu, o pedido não foi entregue em minha residência. Moro em casa e eu estive em casa o dia inteiro, portanto sei que ninguém veio fazer entrega nesse dia.
Entrei em contato com a Coffee Mais através do WhatsApp ***** e fui atendido pela *****, que registrou a reclamação e disse que retornaria o contato em *****, porém o contato não aconteceu.
Nesse meio tempo, o entregador veio até a minha casa e disse que fez a entrega na casa *****, sendo que minha casa é a *****, e pediu para que eu verificasse com o vizinho se ele não tinha recebido e me entregaria de volta. Como não é minha responsabilidade ir atrás da encomenda estraviada pelo entregador, pedi que ele mesmo tentasse contato com os moradores vizinhos, no entanto, não recebi retorno até o momento.
O atendimento da Coffee Mais também não me retornou sobre o assunto.
Solicito novo envio do produto adquirido ou devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:27
Olá, Tiago! Tudo bem?
Verifiquei em nosso sistema que o seu atendimento já está em andamento junto à nossa equipe responsável, e o caso segue sendo acompanhado internamente para que possamos concluir a análise da melhor forma possível.
Lamentamos o transtorno causado com a entrega do pedido.
Em relação ao retorno, o prazo informado para conclusão da verificação é de até 7 dias úteis, contados a partir da abertura da solicitação, e no momento o atendimento ainda se encontra dentro desse prazo.
Assim que houver atualização da análise, nossa equipe realizará o retorno com as orientações e a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Time Coffee++.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:54
Um pouco morosa, mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8