Compra não recebida e sem restituição de valor após pagamento via PIX.

Olá, Joseane. Tudo bem?

Conforme conversado via e-mail, realizamos a abertura de chamado junto à PagBrasil para verificação detalhada do estorno referente ao pagamento via PIX.

Após análise da instituição de pagamento, recebemos a confirmação de que o reembolso foi devidamente processado. Em anexo, encaminhamos o comprovante da transação para conferência.

De acordo com a PagBrasil, uma vez confirmado o processamento do estorno, a identificação do crédito passa a ser responsabilidade da instituição financeira do pagador. Dessa forma, orientamos que você entre em contato com o seu banco utilizando os dados do comprovante para localização do valor. Em algumas situações, o crédito pode demandar um prazo adicional para processamento interno e disponibilização em conta.

Permanecemos à disposição para encaminhar qualquer informação adicional que a instituição financeira venha a solicitar e para apoiar até a completa conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Time Coffee++

A tratativa não foi resolutiva , mesmo evidenciando todo meu extrato bancário e comprovante de pagamento e de recebimento. A empresa simplesmente disse " não posso resolver " questionei sobre qualidade dos cafés nem responderam. Já que não podem pagar de volta então que enviem o café ? Já que está perdido em algum lugar