Demora no envio de rastreio e possível atraso na entrega de pedido.

Olá Lucas!

Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora no retorno. Identificamos que houve um erro de sistema que acabou impactando o envio das informações de rastreio do seu pedido.

Conforme conversamos, realizamos o envio corretamente hoje, juntamente com o link para que você possa acompanhar a entrega.

Pedimos desculpas por toda a dificuldade enfrentada durante o atendimento e agradecemos pela compreensão. Estamos trabalhando para corrigir essa falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Time Coffee++

A empresa informou que meu pedido não havia sido integrado, mas resolveu essa parte e enviou o pedido.
Porém, quando tento saber o andamento pelo canal oficial, o atendimento diz que não tem nenhum pedido meu com esse email.
Depois que abri a reclamação aqui, enviaram o pedido.
O pedido ainda não chegou, e hoje pela manhã, pelo link que me passaram mostrou a seguinte mensagem:
16/09 às 05:14
Pedido com problema na entrega
PARADO NA FISCALIZACAO
PARADO NA FISCALIZACAO
TRAFEGO INTERROMPIDO

Procure nossos canais de atendimento para lhe auxiliar com a entrega do pedido. Clique no simbolo do Whatsapp acima.

Porém, como informado acima, eu tentei pelo canal de atendimento e não é possível encontrar meu pedido.
Também me prometeram um cupom de desconto por esse transtorno, e até agora não veio.

Fico no aguardo de uma solução breve, visto que o pedido já está atrasado desde o dia 13/09/2026.

Olá, Lucas.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após o problema inicial de integração e as dificuldades para conseguir acompanhar o pedido pelos nossos canais.

Verificamos a atualização junto à transportadora e temos uma boa notícia: **o seu pedido está em rota de entrega hoje (17/09)**. A ocorrência apresentada anteriormente no rastreamento já foi atualizada, e estamos acompanhando para que a entrega seja concluída.

Também lamentamos que, ao buscar atendimento, não tenha sido possível localizar o pedido pelo seu e-mail. Estamos verificando essa inconsistência para evitar que situações como essa dificultem o acompanhamento.

Quanto ao cupom mencionado, também vamos verificar a disponibilização para você, conforme havíamos combinado.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos e agradecemos pela sua paciência. Seguimos acompanhando a entrega até a conclusão.

atenciosamente,
time Coffee++