DOIS MESES DE ATRASO NA ENTREGA Coffee++
Resolvido
Maceió - AL
01/08/2026 às 12:27
ID: 255380171
Faz mais de dois anos que sou assinante da Coffee++, vez ou outra ocorre um atraso na entrega, é compreensível, porem , faz dois meses que não recebo o café, última vez que recebi foi no início de junho/26, a assinatura referente a maio/26, fui informado que o transporte teria sido retido no posto fiscal, quase 60 dias e me parece que o transporte continua retido, já que até hoje 01/08/26 nada mais recebi. Completa falta de sensibilidade com o cliente, pois nada justifica esse atraso, o café é excelente, mas o atendimento ao cliente é péssimo, nada resolvem, só enrolação. Solicitei o cancelamento da assinatura e a devolução do valor que foi pago e não entregue, mais de uma semana e nenhum retorno, empresa que parecia séria apresenta esse comportamento. Decepção, essa é a palavra que deixo aqui.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:52
Olá Antônio,
Antes de tudo, agradecemos por ter ser nosso assinante por mais de dois anos e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Infelizmente, enfrentamos uma situação fiscal envolvendo a diferença de alíquota entre os estados de Minas Gerais e Alagoas. Essa divergência ocasionou a retenção de algumas cargas em postos fiscais, gerando uma trava no processo de liberação e impactando diretamente o prazo de entrega de alguns pedidos, como o seu.
Sabemos que essa situação foge ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos completamente sua frustração. Ainda que a causa seja externa, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas durante esse período.
Agradecemos pelo reconhecimento da qualidade do nosso café e lamentamos que essa experiência tenha deixado uma impressão negativa.
Atenciosamente,
Time Coffee++
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:53
A empresa resolveu o problema e continuarei a fazer negócio com eles, inclusive renovei a minha assinatura, porém o que faltou foi uma exposição mais clara do caso, pecaram nas informações, daí a reclamação, mas tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10