Lote de café apresenta sabor e aroma alterados, abaixo do padrão esperado pela marca.
Respondida
Contagem - MG
12/09/2026 às 09:17
ID: 258859647
Título: Sabor e aroma alterados no lote - Produto abaixo do padrão esperado
Texto da reclamação:
Adquiri o produto Coffee Mais Super Crema 1kg em 3 de setembro de 2026 através da Amazon.com.br (***** | Validade: 07/05/2028 | Lote: CFM 07EI1G/6 - 16:24). Como consumidor(a) habitual da marca, conheço bem o padrão esperado, mas o lote recebido apresenta características divergentes do habitual, tanto no aroma quanto no sabor.
O produto é consumível, porém não entrega a satisfação de um café saboroso ou o padrão de qualidade característico da linha. Esta situação gera dúvidas e suspeitas quanto ao padrão de qualidade do lote, tornando difícil indicar o produto e gerando receio em realizar novas compras da mesma marca no futuro.
Aguardo um retorno da empresa com esclarecimentos sobre o ocorrido neste lote.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:22
Olá Ederson! Tudo bem?
Sentimos muito que o produto recebido não tenha apresentado o sabor e o aroma esperados. Sabemos o quanto a qualidade do café é importante e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Como a compra foi realizada pela Amazon, não temos controle sobre as condições de armazenamento do produto após o envio para a plataforma, o que pode influenciar nas características do café.
De toda forma, queremos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para você. Por isso, entraremos em contato por meio do e-mail do nosso SAC para conversarmos com mais detalhes e avaliarmos a melhor forma de resolver a situação.
Atenciosamente,
Time Coffee++