Produto não recebido e dificuldade na devolução do valor pago via Pix.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
09/06/2026 às 02:52
ID: 250865859
Fiz uma compra dia 17 de maio, pagamento a vista Pix. A mais de uma semana estou implorando literalmente a devolução do meu dinheiro. Visto que não recebi o produto, tão pouco o valor cobrado. Evidenciei via dossiê completo, comprovante de compra , pagamento , extrato bancário evidenciando não recebimento e tudo mais. Resposta da empresa: "simplesmente não podemos ajudar" . Minha pergunta é: Até quando empresas que não apresentam um SGQ estruturado vão seguir faturando, sem atender o mínimo de requisitos aplicáveis ? No caso entregar ao consumidor a compra ? Ou neste caso pela demora de recebimento devolver o dinheiro? Lembrando que a responsabilidade de entrega, transações bancárias sempre é de quem vende o produto ? Visto que são seus fornecedores terciários? Me questiono em um nicho mais profundo. Se somente devolver dinheiro não consolidam, questiono a qualidade do grão, que por sinal já questionei via Anvisa uma verificação completa da qualidade do processo fabril da mesma.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:53
Olá, Joseane, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com a sua entrega e pela falha na comunicação durante o seu atendimento. Essa experiência definitivamente não reflete o padrão de qualidade e o respeito que temos pelos nossos clientes e pelos processos da nossa empresa.
Analisamos o seu caso detalhadamente e gostaríamos de informar que o reembolso integral do valor do seu pedido já foi realizado com sucesso. O comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Lamentamos profundamente que essa falha operacional com os nossos parceiros de logística e atendimento tenha afetado a sua experiência. Levamos o seu feedback muito a sério e ele já foi compartilhado com a nossa gestão de qualidade para que melhorias rigorosas sejam aplicadas em nossos processos e fluxos de suporte.
Atenciosamente,
Time Coffee++