Propaganda Enganosa: Promoção de Moedor de Café Não Cumprida pela Coffee ++
Resolvido
Pato Branco - PR
10/05/2026 às 19:49
ID: 248240813
Dia ***** recebi um email marketing da Coffee ++ com um apromoção que ganharia um moedor de café comprando acima de R$109, ***** tentei realizar uma compra no site conforme as orientações do email e não incluia o moedor ao final da compra., no mesmo dia ***** envie um email ao sac da empresa solicitando auxilio e este nunca respondido. Propaganda enganosa, e o site ainda esta ativo infomando a promoção porem ao realizar o pedido não é incluido, na presente data realizei um pedido *****, que não fora incluido um moedor, como anunciado na promoção e no link do site que ainda aprece com tal promoção.
*****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:12
Olá, Abramo.
Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pela demora em nosso retorno.
Informamos que nossa equipe de atendimento já foi acionada e entrará em contato diretamente com você, para apresentar a solução do seu caso e esclarecer os detalhes sobre o brinde da sua compra.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Coffee ++
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 20:17
Recebi um email dia 12 de maio de 2026 as 17h24, com o texto abaixo. Porem nada resolvido até o presente momento.
"Olá, Abramo8.
Recebemos sua mensagem sobre "Brinde promoção Coffee ++" e queremos que saiba que já estamos cuidando disso com prioridade.
Em até 48 horas úteis retornamos com uma posição.
Obrigada e bons cafés "
Réplica da empresa
15/05/2026 às 07:43
Olá, Abramo, tudo bem?
Realizamos um contato no dia 12/05/2026 às 17h19, porém não tivemos retorno até o momento. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou aba de promoções, pois nossa mensagem pode ter sido direcionada para esses locais.
De toda forma, seguiremos novamente com a tratativa para garantir o atendimento da sua solicitação.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 20:06
Cliente ainda sem retorno, empresa confessou errar enviando um email marketing de uma campanha que não estava vigente. Porém sugeriu brindes que o cliente não tem interesse. Por hora sem retorno. ultima mensagem da empresa 19 maio.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:18
Atendente Bruna foi muito atensiosa, buscou solucionar a demanda, e obteve total exito ao final do processo, acredito que meu email não estava chegando ao setor adequado, após a reclamação foi recepcionado, e Bruna movimentou setores da empresa para atender o cliente conforme a expecitativa que foi gerada no consumidor. Avalio como excelente o desempenho de Bruna e da equipe Coffee++. O café é muito bom, e a empresa se demonstrou séria ao final da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10