Sistema de rastreamento de pedidos deficiente e sem informações precisas de localização e entrega.
Não resolvido
Canoas - RS
19/05/2026 às 14:18
ID: 249085923
Fiz um pedido, porém o rastreamento não permite acompanhar onde está o pedido pois a tela NAO informa a cidade em que está, se está parado em centro de distribuição, e nem informa previsão de entrega. Em resumo, o sistema de rastreamento do pedido é muito ruim. Péssima experiência para o usuário. Qualquer empresa que vende online permite rastrear com precisão a entrega do pedido. Pedido: *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:22
Olá Diego, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela experiência com o rastreamento do pedido.
Verificamos que no acompanhamento consta a previsão estimada de entrega para o dia 25/05.
Entendemos o seu ponto sobre a falta de detalhes no rastreio e vamos encaminhar sua observação internamente, pois sabemos o quanto um acompanhamento mais completo faz diferença na experiência de compra.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
Time Coffee ++.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 08:31
Vocês NAO informam a cidade em que está, se está parado em centro de distribuição. Como cliente, temos o direito de saber.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:26
Olá Diego, tudo bem?
Entendemos o seu ponto e realmente sabemos como informações mais detalhadas no rastreamento fazem diferença no acompanhamento do pedido.
Seu feedback já foi encaminhado internamente para melhorias na experiência. Seguimos à disposição caso precise de ajuda com o pedido.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:20
melhorar informações de rastreamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7