Solicitação de entrega imediata ou reembolso integral do pedido
Resolvido
Pelotas - RS
16/06/2026 às 09:53
ID: 251510915
Realizei a compra de cafés em 27/05, no valor de R$ 166,98, com pagamento efetuado via PIX. Até a presente data, não recebi o produto nem obtive uma solução efetiva para o problema.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte por WhatsApp. Em todas as ocasiões, a resposta recebida foi apenas a informação de que seria realizado contato com a transportadora, sem qualquer retorno concreto, previsão de entrega ou proposta de resolução. Também não foi oferecida a devolução do valor pago.
Em um dos atendimentos, fui informado de que a transportadora teria relatado dificuldade para realizar a entrega. No entanto, essa justificativa não corresponde à realidade. Resido em uma região central da cidade, de fácil acesso, em um prédio com estacionamento em frente. Além disso, já realizei outras compras no mesmo site, que utiliza frete próprio, e todas as entregas anteriores ocorreram normalmente e sem qualquer dificuldade.
Dessa forma, entendo que o problema não está relacionado ao endereço de entrega, mas sim a alguma falha operacional que não está sendo devidamente esclarecida nem solucionada pela empresa.
Solicito, portanto, que seja apresentada uma solução imediata para o caso, com a entrega do pedido em prazo definido e informado formalmente, ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago de R$ 166,98.
Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:49
Olá, Allan! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com a logística da sua entrega e pela demora em um retorno definitivo. Essa experiência não reflete o padrão de qualidade que queremos levar até o seu momento do café.
Analisamos o seu histórico e vimos que você já esteve em contato com uma de nossas cafequizadoras. Focando na melhor solução, já realizamos o reembolso integral do valor do seu pedido.
O comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Lamentamos profundamente que essa falha operacional com a transportadora tenha afetado a sua experiência conosco.
Seu feedback é muito valioso para nós. Caso ainda tenha ficado qualquer dúvida ou se precisar de mais algum suporte, permanecemos à total disposição.
Atenciosamente,
Time Coffee++
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 12:38
A empresa foi prestativa e respondeu sempre as solicitações. Só não ganhou nota 10 pq o problema foi resolvido com o estorno e não com a entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8