Retrovisor c base trancada

Comprei um retrovisor c controle lado direito gol 99 c menos de um mes de uso percebi que o mesmo estava balançando muito fui verificar e encontrei uma trinca na base procurei tentar em contato c empresa mas n encontrei meio de comunicação no site estou querendo adquirir um outro p lado esquerdo mas quero uma explicação tec o por aconteceu isso c meu retrovisor e qual a garantia pois a loja q comprei falou p entrar em contato direto c cofran