Atraso na devolução e falta de retorno da Cognato após solicitação de reembolso de produto com defeito
Respondida
Salvador - BA
17/06/2026 às 13:06
ID: 251649181
Realizei uma compra com a Cognato e recebi o produto, porém ele não atendeu às minhas expectativas. Veio sujo e muito mal acabado ! Por esse motivo, solicitei a devolução e o respectivo reembolso dentro do prazo aplicável.
O problema é que, apesar de já ter formalizado o pedido de devolução, a empresa ainda não enviou o código de postagem/logística reversa necessário para que eu possa devolver o item. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado de que a situação seria verificada, mas desde então não recebi qualquer retorno. Além disso, minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Estou apenas exercendo meu direito de devolução e reembolso, mas a falta de comunicação e a demora injustificada da empresa estão impedindo a conclusão do processo.
Solicito o envio imediato do código de devolução e a confirmação do procedimento para que o reembolso seja realizado o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:26
Olá, tudo bem?
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Cognato.
Primeiramente, lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer impressão negativa causada.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi atendida pelo nosso colaborador **Henrique** no exato momento em que você entrou em contato via WhatsApp. Durante o atendimento, ele informou que iria verificar a situação para fornecer as orientações corretas sobre o processo de devolução.
Devido à alta demanda de atendimentos no período após o horário de almoço, houve um pequeno intervalo até a conclusão da análise. Ainda assim, todas as instruções e o procedimento necessário foram enviados a você alguns minutos após a mensagem em que informamos que estávamos verificando o caso.
Entendemos a importância de um retorno rápido e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos tempos de atendimento, especialmente nos horários de maior fluxo.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo de devolução e reembolso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe Cognato