Atraso na entrega do tênis e falta de suporte da loja

Olá, Vinícius.
Boa tarde. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela impressão de falta de retorno. Estamos passando por um volume muito alto de pedidos e mensagens devido ao período de Black, o que fez com que alguns atendimentos demorassem um pouco mais que o normal mas todos os clientes estão sendo respondidos e acompanhados.

Verificamos aqui e confirmamos que sua mensagem enviada pelo WhatsApp na segunda-feira às 08h30 foi respondida ainda no período da manhã. As mensagens enviadas no Instagram no sábado e domingo não aparecem como respondidas porque nosso atendimento fica ativo apenas de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, tanto no WhatsApp quanto no Instagram.

Sobre o seu ******* informado no atendimento, o prazo de entrega é de até 08 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo inclui nosso prazo interno de preparação + o prazo da transportadora ou Correios.

Seu pedido foi separado normalmente e foi despachado na segunda-feira, estando neste momento em rota regular para o seu endereço.
Por questões de segurança e em respeito à LGPD, não informamos dados sensíveis como código de rastreio em plataformas públicas, mas ele já foi enviado diretamente para você pelos nossos canais oficiais.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Lucas | Equipe Cognato.