Dificuldade de devolução via site, produto com sinais de uso e caixa danificada.

Olá, Eliana!
Bom dia, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Identificamos que você entrou em contato na data de ontem (14/12) através do WhatsApp e a presente reclamação, informando a sua solicitação de devolução referente ao pedido ***** e já iniciamos o atendimento diretamente com você também via WhatsApp, onde estamos dando todo o suporte necessário.

Reforçamos que nosso atendimento é realizado de segunda à sexta, das 08h às 17h, de modo que não possuímos atendimento imediato aos finais de semana (sábados e domingos) ou feriados.

Em relação aos sinais no calçado, reforçamos que o par enviado é novo e saiu diretamente da produção para o despacho. Eventualmente, podem ocorrer pequenas marcas do processo de finalização que, infelizmente, não foram removidas na etapa de revisão. De toda forma, entendemos o seu desconforto e levamos esse ponto com muita seriedade.

Sobre a caixa danificada, infelizmente estamos enfrentando ocorrências pontuais com algumas transportadoras, especialmente neste período de maior volume de envios. Ainda assim, reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e seguimos atuando junto aos parceiros logísticos para minimizar esse tipo de situação.

Quanto à dificuldade para solicitar a devolução pelo site, isso ocorreu porque, no momento do seu contato, o pedido ainda constava como despachado em nosso sistema. A transportadora ainda não havia integrado a confirmação de entrega, o que impede temporariamente a liberação automática da opção de troca ou devolução.

Para evitar qualquer transtorno, já estamos conduzindo todo o processo manualmente e encaminhamos as orientações necessárias para que a devolução e o reembolso sejam realizados da forma mais rápida e segura possível, através do seu número de WhatsApp.

Seguimos acompanhando seu atendimento até a completa finalização e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Agradecemos pela compreensão e, assim que tudo estiver concluído, ficaremos felizes se puder avaliar a resolução aqui na plataforma.

Atenciosamente,
Henrique | Equipe Cognato.