Pedido não atualizado e suporte ao cliente ineficiente
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/07/2026 às 06:52
ID: 253260209
No dia 02/07 fiz a compra de um produto número do pedido 67150, desde então o pedido não tem qualquer atualização. Suporte ao cliente ineficiente
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:42
Olá, tudo bem?
Aqui é o Lucas, da Cognato.
Sentimos muito pela percepção em relação ao nosso atendimento e entendemos a sua preocupação quanto à atualização do pedido.
Verificamos internamente o pedido n ***** e identificamos que ele já está em transporte. A entrega segue dentro do prazo informado no momento da compra, com previsão até o dia 13/07.
De qualquer forma, seguiremos acompanhando o envio para garantir que tudo ocorra corretamente até a finalização da entrega. Caso haja qualquer nova atualização no rastreamento, você também poderá acompanhar pelos canais de comunicação enviados no pedido.
A Cognato permanece à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe Cognato
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:56
A empresa prestou os devidos esclarecimentos, o produto é excelente e recomendo sua aquisição. Como deixei registrado no atendimento, reforço aqui meu feedback: a etapa de envio do produto ainda carece de melhorias. Após evoluírem esse serviço, certamente proporcionarão uma experiência ainda melhor ao cliente. Com certeza voltarei a comprar produtos da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10