Pedido não enviado e falta de retorno da empresa

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação gerada durante o processamento do seu pedido.

Verificamos que a compra foi realizada em 05/07/2026 e que, no momento da finalização do pedido, o prazo estimado para entrega informado era de 17/07/2026 a 21/07/2026.

Por se tratar de um pedido com maior volume de itens, o processo de preparação e expedição demandou um tempo um pouco maior. Ainda assim, todo o andamento ocorreu dentro do prazo informado no ato da compra.

Conforme conversamos por WhatsApp, permanecemos à disposição durante todo o atendimento para esclarecer suas dúvidas e prestar todas as informações sobre o andamento do pedido, buscando oferecer o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Ficamos felizes em confirmar que o pedido foi entregue em 20/07/2026, portanto dentro do prazo previsto.

Entendemos, no entanto, que a ausência de atualizações durante a fase de preparação possa gerar insegurança, e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossa comunicação e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que sua experiência com os produtos Cognato corresponda às suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Cognato