Troca de tênis não realizada e demora na entrega do produto correto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 12:56
ID: 242186635
Fiz a compra de um tênis no tamanho 43. Infelizmente ficou grande. Solicitei a troca no mesmo dia que recebi o calçado e aí começou minha via crucis. Acompanho pelo site o andamento do processo e o mesmo não andava. Com custo, consegui contato. Me pediram desculpas e alegaram problemas. Disponibilizaram a tabela de medidas para que eu optasse pelo número correto. O 42. Fiz a devolução do calçado que não serviu e nada do número certo.
Estou desde o dia 12 de fevereiro esperando meu tênis chegar e nada se resolve.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:08
Olá, Daniel!
Aqui é o Lucas, da equipe de atendimento da Cognato.
Entramos em contato com você via WhatsApp e informamos que o seu novo par, agora no tamanho 41, já foi despachado.
Tivemos uma breve falta de estoque no modelo Cousin Black, o que acabou atrasando o envio da troca. Assim que o estoque foi normalizado, priorizamos o seu envio para que recebesse o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela paciência e compreensão durante o processo. Nosso compromisso é garantir que você receba o produto em perfeitas condições e tenha uma ótima experiência com a Cognato.
Atenciosamente,
Lucas Equipe Cognato
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:55
Demoram um pouco pra responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8