Dificuldade no cancelamento
Resolvido
Aracaju - SE
16/05/2025 às 12:17
ID: 217257789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo para solicitar o cancelamento da minha inscrição no aplicativo COGNI. Estou em contato com vocês desde o dia 06/05 via whatsapp e não obtive resposta. Desde então todos os dias tenho mandado mensagem buscando contato e não obtenho sucesso.
Por favor, processe o cancelamento da minha conta associada ao seguinte endereço de e-mail: *****.
Gostaria de confirmar o cancelamento da inscrição e quaisquer passos adicionais que eu precise seguir para garantir que minha conta seja devidamente encerrada e que futuras cobranças sejam interrompidas.
Agradeço a vossa atenção e confirmação deste pedido.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 16:33
Prezado Marcos,
Pedimos desculpas pelo atraso em responder aos teus emails. Somos uma equipe super pequena, duas pessoas apenas.
Cancelamos a tua assinatura no dia 16/05. Como a renovação da assinatura recorrente acontece todo o dia 24, a tua assinatura segue ativa até 24/*******, quando encerrará de fato.
Comprovante do cancelamento foi enviado para o número de WhatsApp através do qual entraste em contato conosco.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Cogni
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 17:17
O aplicativo atende as necessidades, porém penso que uma extensão que permitisse o cancelamento no próprio aplicativo seria de grande valia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8