Insatisfação com suporte e dificuldade de cancelamento de assinatura do aplicativo Cogni.
Respondida
Braço do Norte - SC
11/04/2026 às 14:46
ID: 245795075
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o suporte do aplicativo Cogni. Sou psicóloga e contratei a plataforma para utilizar com meus pacientes, porém, devido à falta de adaptação deles, decidi pelo cancelamento da assinatura.
Este não é o meu primeiro problema com a empresa. Anteriormente, tive uma questão técnica com meu e-mail de acesso e a demora no retorno foi tamanha que precisei abrir uma reclamação neste mesmo portal para ser atendida. Na ocasião, a equipe me contatou via WhatsApp explicando que o time era reduzido (apenas duas pessoas) e resolveu o problema. Por acreditar na boa-fé e no trabalho deles, segui com a assinatura.
No entanto, há uma semana estou tentando contato para realizar o cancelamento definitivo do plano. Enviei mensagens pelo canal oficial de suporte (WhatsApp), mas sou ignorada. É inaceitável que uma empresa que presta serviços para profissionais de saúde mantenha um fluxo de atendimento tão precário, especialmente em solicitações de encerramento de contrato.
Não desejo mais manter o serviço e não quero ser onerada com novas cobranças por pura negligência no atendimento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:15
Somos uma equipe de apenas duas pessoas e temos muitos tickets de usuários do app que buscam por apoio emocional. Às vezes acontece de acessarmos uma conversa no WhatsApp e está acaba sendo marcada como lida e fica sem resposta.
Pedimos desculpas à usuária pelo inconveniente.
Já cancelamos a assinatura e fizemos reembolso da assinatura.
Equipe do Cogni