Recebimento de prótese errada e tive lesão na gengiva, com descaso no atendimento

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a clínica Coife Odonto de Quixadá, Ceará, em nome de minha mãe.

Contratamos e pagamos integralmente pelo serviço de confecção de uma prótese dentária flexível para ela. Temos o contrato assinado e o respectivo comprovante de pagamento que atestam a escolha desse modelo específico. No entanto, para nossa surpresa e indignação, a clínica entregou uma prótese comum (normal).

Por ser o modelo incorreto e rígido, a prótese está machucando gravemente a gengiva de minha mãe, impossibilitando o uso adequado e causando dores intensas. Trata-se de uma questão de saúde e bem-estar de uma pessoa que confiou no trabalho técnico da clínica.

Para piorar a situação, já faz uma semana que estou tentando contato diariamente com a equipe de Quixadá por mensagens e ligações para relatar o problema e solicitar o ajuste ou a substituição devida. Infelizmente, a clínica ignora as tentativas de contato e não nos dá nenhum tipo de retorno, demonstrando total descaso e falta de pós-atendimento.

Diante do silêncio da unidade e da urgência do caso, exijo que a Coife Odonto entre em contato imediatamente para providenciar a substituição da peça pela prótese flexível contratada ou efetuar o estorno imediato do valor pago para que possamos resolver o problema em outro local. Caso o contato não seja feito com urgência, tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon, e faremos uma denúncia formal ao Conselho Regional de Odontologia (CRO-CE).

Aguardo um posicionamento e uma solução imediata.

Atenciosamente,

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Telefone de contato: *****