Coinbase: Impossibilidade de encerramento de conta zerada e sem resposta a protocolo.
Não respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
13/09/2026 às 09:42
ID: 258915451
Assunto: Conta zerada, encerramento bloqueado e protocolo sem resposta *****
Solicito a intervenção da Coinbase para o encerramento definitivo da minha conta, vinculada ao e-mail *****
Há meses tento excluir a conta pelos canais disponibilizados pela própria empresa, mas o procedimento não é concluído. Já possuo o protocolo *********, anteriormente aberto, que permanece sem resposta ou solução efetiva.
A conta está zerada há meses. Não há saldo em reais, criptomoedas, USDC ou qualquer outro ativo; não há ativos para venda ou conversão; não há valores em stake, recompensas pendentes, empréstimos, posições abertas, valores a receber ou qualquer recurso a transferir.
Apesar disso, ao tentar encerrar a conta, o sistema mantém uma pendência genérica de aprovar os saques e aguardar a conclusão das transações, sem informar qual saque, qual transação, qual ativo, qual valor ou qual providência concreta ainda precisaria ser tomada. Assim, fico impossibilitado de concluir o encerramento por uma pendência que não consigo identificar nem resolver.
A solicitação também se fundamenta nos direitos previstos na **Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018)**, especialmente no art. 18, incisos IV e VI, e no art. 19. Solicito, portanto:
* o encerramento definitivo da conta;
* a exclusão, anonimização ou bloqueio dos dados pessoais que não precisem ser mantidos;
* confirmação formal, por escrito, de que a conta foi encerrada;
* caso exista obrigação legal ou regulatória para retenção de algum dado, a informação objetiva de quais dados serão mantidos, sua finalidade, base legal e prazo de retenção.
Eventual necessidade legal de manter registros específicos não impede o encerramento da conta, nem autoriza a manutenção de dados além do necessário para tal finalidade.
Anexo capturas de tela recentes que comprovam a inexistência de saldo, criptoativos, valores em BRL ou USDC, bem como a ausência de ativos disponíveis para venda ou conversão. As imagens também demonstram que a pendência exibida pelo sistema não apresenta detalhes que permitam sua resolução.
Aguardo uma solução efetiva, com a confirmação formal do encerramento da conta.
Atenciosamente,
Whyllian C. Z.