Conta violada com transferência não autorizada de criptomoedas e demora no atendimento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
14/08/2026 às 15:45
ID: 256488725
Minha conta foi violada e foram transferidos R$9074.75 em BTC e R$1965.81 em ETH.
Bloquei minha conta imediatamente, porém a transferência foi efetuada mesmo assim.
Me falaram que o especialistas já estava trabalhando no meu caso e me forneceram um numero de caso, que é *****.
Já se passaram mais de 48 hrs e nada !
Qual o propósito de ter uma conta na Coinbase se não há o mínimo de segurança?
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 04:24
Olá Leonardo,
Agradecemos muito sua postagem no ReclameAqui! Entendemos que você está enfrentando problemas relacionados a transações não autorizadas em sua conta.
Gostaríamos de informar que realizamos uma investigação detalhada do seu caso. Com base nos dados analisados, identificamos que o acesso indevido ocorreu por meio de um dispositivo com histórico na conta, já autenticado no momento do ocorrido, sem qualquer alteração de credenciais ou configurações de segurança. As transações foram confirmadas na blockchain e, por sua natureza, não podem ser revertidas.
Sabemos que nem sempre conseguimos chegar a uma solução ideal, e lamentamos não ter conseguido resolver sua questão da forma esperada. O mais breve possível, consulte o caso de suporte #***** para obter as informações mais precisas e atualizadas sobre o seu caso.
Atenciosamente,
Coinbase Support