[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Feira de Santana - BA
15/07/2026 às 14:38
ID: 253995203
Fiz uma transferencia da Phantom para o Coinbase e o dinheiro nao chegou, quando contatei o atendente no chat do próprio aplicativo me foi informado que a crypto que eu enviei nao era suportado e que eu perdi 400 dólares, que [Editado pelo Reclame Aqui] e essa? a empresa mais [Editado pelo Reclame Aqui] que ja vi na vida, como que nao podem devolver meu dinheiro??????
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 20:17
Olá, Adrielle,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou frustração que isso possa ter causado.
Em alguns casos, quando uma transferência é realizada utilizando um ativo ou rede não suportado, o valor pode não ser creditado automaticamente, e as opções de recuperação dependem de elegibilidade.
Para mais informações sobre o assunto, você pode consultar o artigo da nossa Central de Ajuda sobre a recuperação de criptomoedas não suportadas: https://help.coinbase.com/en/coinbase/trading-and-funding/sending-or-receiving-cryptocurrency/recover-unsupported-crypto
Enviamos um e-mail com informações adicionais referentes ao caso de suporte n ***** para que possamos ajudá-la melhor.
Caso tenha outras dúvidas ou questões, por favor, responda diretamente a esse e-mail.
Atenciosamente,
Suporte da Coinbase
Réplica da empresa
17/07/2026 às 20:26
Olá Adrielly,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo erro de ortografia em seu nome na comunicação anterior, bem como por qualquer inconveniente ou frustração que essa situação possa ter causado.
Em alguns casos, quando uma transferência é enviada usando um ativo ou rede não suportados, ela pode não ser creditada automaticamente, e as opções de recuperação dependem da elegibilidade.
Para mais informações sobre isso, você pode consultar nosso artigo na Central de Ajuda sobre recuperação de criptomoedas não suportadas: https://help.coinbase.com/en/coinbase/trading-and-funding/sending-or-receiving-cryptocurrency/recover-unsupported-crypto
Enviamos um e-mail com informações adicionais relacionadas ao caso de suporte n ***** para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, responda diretamente a esse e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Coinbase