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Rio de Janeiro - RJ

14/08/2026 às 15:08

ID: 256484907

Sou cliente da Coinbase e venho registrar falha grave e persistente no aplicativo, que exibe dois valores diferentes para o meu saldo no mesmo instante, além de informar uma perda financeira matematicamente incompatível com a composição da minha carteira.

Por se tratar de plataforma pública, descrevo o problema em percentuais e proporções (omitindo valores). Os valores absolutos e os prints íntegros serão fornecidos à Coinbase pelo canal privado de atendimento assim que o chamado for aberto.

COMPOSIÇÃO DA CONTA

Minha carteira é formada por duas parcelas: saldo em USDc, que corresponde a cerca de 90% do total e não sofreu nenhuma movimentação ao longo do dia, e posição em Criptomoedas, que corresponde a cerca de 10% do total.

EM 14/08/2026 ÀS 14:45

O próprio aplicativo carimba o ponto do gráfico com o horário corrente da consulta, "sex., 14 de ago., 14:45". Ou seja, gráfico e saldo referem-se ao mesmo segundo e ainda assim divergem. A divergência passou a equivaler a aproximadamente 2,7% do patrimônio.

Isso afasta as hipóteses de defasagem de atualização, arredondamento ou diferença de horário entre telas. A falha não é pontual e não se corrigiu sozinha.

PERDA INFORMADA INCOMPATÍVEL COM A CARTEIRA

Na tela "Retorno da última hora", o aplicativo informa uma perda de 2,69% do patrimônio em uma única hora e descreve expressamente que se trata do retorno de ativos que eu ainda detenho e ainda não vendi.

O problema é aritmético. Como o saldo em USDc não variou (na verdade, convertendo para R$, até valorizou dada a depreciação do BRL frente ao USD) toda essa perda teria que vir da parcela em Criptomoedas. Isso implicaria uma desvalorização de aproximadamente 28% da minha posição em cripto em uma única hora. Na mesma tela, o próprio aplicativo exibe o Bitcoin com gráfico em alta no período. É impossivel conciliar as duas informações.

AUSÊNCIA DE QUALQUER MOVIMENTAÇÃO

Não realizei nenhuma compra, venda, conversão, saque ou transferência no dia. Ainda assim, a tela de estatísticas apresenta "Retorno realizado" negativo, indicador que pressupõe operações encerradas, sem que eu tenha recebido qualquer memória de cálculo.

CRÍTICA

Preciso ser franco quanto ao efeito disso. Uma instituição que custódia recursos de clientes tem como obrigação mínima exibir um saldo único e correto. Quando o mesmo aplicativo apresenta, no mesmo segundo, dois patrimônios diferentes, e ainda informa uma perda horária que a própria composição da carteira não comporta, o cliente fica compreensivelmente desconfiado. O problema passa a ser de confiança: se a camada mais básica e visível do sistema, que é informar quanto eu tenho, apresenta erro, não tenho como avaliar se a escrituração interna, a custódia e a marcação dos ativos estão corretas. É exatamente o tipo de falha operacional que leva qualquer pessoa razoável a considerar retirar seus recursos da plataforma até que haja explicação.

Tenho prints de todas as telas mencionadas, com data e hora, e os disponibilizo integralmente por canal privado. Aguardo retorno com prazo e responsável identificado.