Resolvido

Não consigo depositar dinheiro na minha conta Coinbase

Coinbase

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Abri conta Coinbase em 2017 e, desde então, não movimentei. Em 12/10/26, tentei depositar saldo em reais via Nubank, BB, Inter e 99 pay, todas contas em meu nome e CPF. Todos os depósitos via Pix foram devolvidos aos bancos. Ou seja: não consigo depositar na COINBASE. Entrei em contato com suporte (protocolo *****) e o atendente solicitou cópia da tela dos bancos atestando que são em meu nome e CPF. Solicitou ainda eu fazer KYC. Fiz ambos procedimentos. Continuou não funcionando. Aí o atendente pediu para eu aguardar de 48 a 72h que os analistas iriam resolver. Passadas as 72h, o problema persiste, ou seja, não consigo depositar na conta do COINBASE, apesar de ter feito KYC e encaminhar documentos bancárias atestando que sou o titular de todas as contas. Gostaria de uma solução, urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Coinbase respondeu

    19/10/2026 às 08:08

    Olá Patrick ,

    Agradecemos pelo contato e por já ter nos fornecido as informações necessárias e estamos para te ajudar. Seu caso segue em acompanhamento com o número ***** onde o time está trabalhando com você para te ajudar a resolver seu assunto.

    Sobre depósitos via Pix na Coinbase como funciona:

    Para realizar depósitos via Pix com sucesso na Coinbase, há dois requisitos importantes:

    1. Valor mínimo por depósito:

    Depósitos via Pix exigem um valor mínimo de R$ 1,00. Tentativas de depósito com valores abaixo desse limite são automaticamente recusadas pela plataforma, independentemente da conta bancária utilizada.

    2. Verificação da conta bancária:

    Antes de realizar qualquer depósito, é necessário que sua conta bancária esteja registrada e verificada na plataforma Coinbase. Essa verificação é feita por meio de um depósito inicial de R$ 1,00, que confirma a titularidade da conta. Enquanto essa etapa não for concluída, os demais depósitos serão rejeitados.

    Próximo passo:

    Realize um depósito de exatamente R$ 1,00 via Pix para verificar sua conta bancária. Após a confirmação, seus depósitos futuros poderão ser processados normalmente.

    Para mais detalhes sobre como adicionar e verificar métodos de pagamento, consulte nosso material de ajuda:

    Por mas informacoes sobre os metodos de pagos: https://help.coinbase.com/pt-br/coinbase/getting-started/add-a-payment-method/add-and-verify-pm-namerica-latam?query=brazil%20%20metodo%20de%20pago

    Nosso time segue acompanhando o seu caso. Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição pelo canal de suporte.

    Aguardamos sua resposta para trabalhar juntos e resolver,

    Atentamente

    Equipe da Coinbase

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Só um achei estranho que não resolvem o problema naquele CHAT (suporte). Tive que abrir reclamação no RECLAME AQUI. Aí resolveram.