Plataforma CoinCasino bloqueia saque de R$ 4.500,25 com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de 'Apostas Insuficientes'

Question

Venho registrar uma grave irregularidade e conduta abusiva por parte da plataforma CoinCasino (operando sob o domínio coincasino.vip).No dia *****, realizei um depósito em dinheiro real no valor de R'( 300,00. Joguei de forma totalmente limpa, sem a ativação de nenhum bônus de boas-vindas ou créditos promocionais. Obtive um lucro legítimo em jogo, totalizando um saldo de R') 4.500,25.Solicitei o saque do valor total, que inicialmente ficou com o status Iniciado no painel. Posteriormente, o valor foi estornado de forma forçada para a minha conta do jogo. Ao tentar realizar um novo saque (testando inclusive o valor mínimo de R$ 160,00), o sistema barrou a transação exibindo a mensagem de erro: Apostas Insuficientes - Os fundos devem ser apostados integralmente antes do saque (ID da transação/erro: *****).Essa exigência é completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva. O valor do meu depósito original (R'( 300,00) já foi integralmente movimentado e apostado nas rodadas que geraram o meu lucro. Exigir o rollover/movimentação sobre o valor do prêmio conquistado (R') 4.500,25) é uma manobra ilegal para forçar o jogador a perder o saldo conquistado.Entrei em contato com o suporte ao vivo por diversas vezes. Os atendentes limitam-se a enviar respostas automáticas, genéricas e traduzidas por robôs, ignorando completamente o histórico de jogadas e recusando-se a realizar a liberação manual do pagamento pelo setor financeiro.Tenho todos os prints arquivados: o comprovante do depósito, o histórico com o ID de transação do saque travado, a tela do sistema mostrando os R$ 4.500,25 categorizados como Saldo Retirável e a posterior recusa contraditória do sistema, além da recusa do chat.Exijo o cumprimento do pagamento do meu saldo legítimo de R$ 4.500,25 via Pix imediatamente, conforme anunciado pelas regras da própria plataforma.