Coinext
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2024 às 14:00
ID: 190435681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu app não abre, informa Erro de conexão (minha Internet está normal e meu celular é novo) . Enviei um e-mail para empresa que me devolvou como resposta um link para tentar abrir e não funcionou, enviei os prints e até o momento não obtive retorno. Como a empresa vai resolver isso ? Quero acesso aos meus investimentos.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 14:15
Olá, Tatiane. Tudo bem?
Tentei contato com você, mas sem sucesso.
Identificamos que os aparelhos de celular que utilizam a versão do Android 9 não estão recebendo atualizações de segurança, e por isso o acesso ao app da Coinext estava apresentando erros.
Neste momento, conseguimos reestabelecer o acesso ao app da Coinext nesta versão. Pode tentar acessar, por favor?
Porém, recomendamos que você atualize a versão do Android do seu aparelho para que não haja vulnerabilidade e suporte os padrões de segurança atual.
Caso tenha alguma dúvida, é só responder o nosso contato.
Ou entre diretamente em nosso suporte.
Será um prazer te ajudar!
Um abraço.
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 15:48
A solução apresentada pela empresa não me ajuda pois continuo sem acessar a conta, pedi para poder acessar pela Internet mas ninguém me respondeu.
Réplica da empresa
18/06/2024 às 13:22
Olá, Tatiane!
Vi aqui que você retornou o nosso contato e o time conseguiu te ajudar.
Caso tenha mais alguma dúvida, é só nos chamar!
Um abraço,
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 13:27
eles apenas liberaram meu acesso sendo o mesmo android de antes não me avisaram nada . mas por enquanto estou acessando minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5