Dificuldade de saque e retenção de investimentos na Coinext
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2025 às 11:07
ID: 225731085
Bom dia,
Só queria deixar bem claro que, inicialmente Eu reclamei que a Coinext estava pedindo que Eu fizesse um vídeo para recuperar o meu acesso à minha conta. Eu também repliquei que não faria vídeo nenhum, pois NUNCA pedi para acrescentarem o 2 fator de proteção e que eles estavam abusando do direito do consumidor.
Pois bem, ELES TIVERAM QUE ASSUMIR QUE ESTAVAM ERRADOS, pois foi só postar uma reclamação aqui e depois no Procon-RJ, que eles logo trataram de liberar a minha conta. Legal, né?
E mesmo assim, quando fui fazer o saque, foi um parto de [Editado pelo Reclame Aqui] espinho, pois o sistema não deixava, e sempre caia numa tela de erro. Escrevi várias vezes para que eles resolvessem o problema. Enfim, depois de mais de 15 e-mails vai-e-volta, num período demais de um mês, finalmente consegui sacar parte dos meus investimentos.
Assim, consegui sacar uns 60% do que tinha investido, MAS eles inventaram outra maneira de reter o resto dos meus investimentos a todo custo, (bando de mortos de fome) pois eles inventaram um limite mínimo de saque e, se houver desvalorização das Criptomoedas, a pessoa não consegue sacar e tem que esperar valorizar tudo.
Ou seja, quero deixar registrado aqui a maneira sórdida dessa empresa que retêm a todo custo o que a pessoa investe. É claro que essa retenção do restante dos meus investimentos devem estar naquelas letras miúdas para que, se houver judicialização, eles mostrem o contrato e ainda vão se achar muito certinhos.
Conclusão: Não vou reaplicar mais nada lá e alerto para ninguém mais investir nessa corretora que não passa de uma arapuca!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 11:19
Olá, Jefferson.
Todos os detalhes sobre o processo de autenticação em dois fatores (2FA) estão disponíveis em nosso site e foram enviados a você por e-mail. Trata-se de um procedimento de segurança padrão, adotado para proteger o acesso às contas de todos os clientes. Precisamos garantir que a ativação só pode ser feita pelo usuário, assim como a desativação. Ambas são realizadas após o envio correto dos documentos solicitados.
Com relação ao saque, cada criptomoeda possui um valor mínimo para venda, conforme informado em nossa Central de Ajuda. Essa regra é aplicada de forma igual para todas as contas e não representa qualquer retenção de valores. Saldos abaixo do mínimo permanecem disponíveis em conta até que atinjam o montante necessário para venda.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer outra dúvida.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 11:31
Pra começar, vsc NÃO enviaram nada por e-mail, quanto ao fator de segurança 2FA.
O sistema foi liberado pra mim, de um dia para o outro, logo depois que Eu comecei deixar menagens no ReclameAqui e no Juizado de Pequenas Causas.
O que vcs enviaram por e-mail foram desculpas esfarrapadas sobre as minhas tentativas de sacar o meu patrimônio. E realmente havia problemas no sistema de vcs para o saque, tanto que depois de umas dez tentativas, houve liberação de parte do meu patrimônio.
E mais, o restante do patrimônio continua preso com vcs, pois existe uma regra (muito favorável a vcs) que só se pode sacar se as criptomoedas valorizarem acima do que foi depositado. Se elas não valorizarem dessa forma, o dinheiro fica preso com vcs.
É assim mesmo que vcs querem aumentar o número de Clientes???
Com letrinhas miúdas para enganarem as pessoas?
Eu já tinha sido consultado, por amigos, se Eu fiquei satisfeito com a Coinext, e imaginem a minha resposta? Vcs já perderam uns 4 ou 5 clientes pela má reputação e por tratarem os clientes dessa forma.
E se depender de mim, não recomendaria a empresa de vcs pra NINGUÉM!!!!!!