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Não consigo sacar meu dinheiro da Coinext após encerramento da venda de cripto

Coinext

cidade: Sorriso

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O que aconteceu

A Coinext encerrou a venda de criptoativos dia 17/10, disseram que a conversão para reais seria automatica e liberado o saque. Hoje dia 04/11 ainda estou aguardando a conversão das moedas, já enviei varios e-mails e até agora nenhuma resolução. Na ultima semana disseram que seria resolvido e nada foi feito. Precisando do dinheiro para fazer uso e a plataforma me proibido de sacar, um absurdo.

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