Não consigo transferir meus ativos e a empresa bloqueou minha conta
Não respondida
Hortolândia - SP
15/09/2026 às 13:29
ID: 259114341
Há duas semanas a empresa mandou um e-mail informando sobre o encerramento das operações. No mesmo dia, entrei para criar nova carteira e transferir meus ativos. Segundo o e-mail de cancelamento, deveríamos fazer isso logo para evitar liquidação. Resolvi fazer a mudança e cobrança para realizar a transferência, não funcionava para mim, por isso entrei em contato com o suporte para pedir ajuda, pois a mudança é forçada pela empresa e não acho justo que eu perca dinheiro, visto que não estou fazendo o processo por minha vontade. O suporte levou mais de uma semana para mandar uma resposta e apenas enviou uma resposta genérica, não tomando conhecimento da minha solicitação. A prova é tanta que recebi a MESMA resposta (letra por letra) de dois agentes diferentes. Hoje, ao tentar acessar minha conta, diz que o login e senha estão incorretos, mesmo usando a minha senha. A conta está bloqueada e, pasme, não tem suporte! Entrei no chat e apenas me diz que o chat está indisponível. Ou seja, fica por isso e perco tudo? Quero ajuda urgente, bem como uma solução para não pagar por uma movimentação forçada por encerramento de operações.