Saldo em Bitcoin travado sem justificativa sistema recusa venda/saque
Não respondida
Recife - PE
16/09/2026 às 23:53
ID: 259277893
Estou tentando realizar o saque/venda dos meus ativos (Bitcoin) na Coinext e o sistema recusa a operação, mesmo o saldo aparecendo disponível na carteira. Aproximadamente 99,96% do meu saldo total em BTC aparece com o status 'Em ordens' porém não existe nenhuma ordem ativa, pendente ou em aberto vinculada à minha conta (verifiquei nas telas de Carteira, Mercado e no livro de ofertas). Ao tentar vender até mesmo uma fração pequena do saldo, recebo o erro 'Not_Enough_Funds', o que confirma que o saldo real disponível está travado incorretamente pelo sistema. Já abri chamado com o suporte técnico da Coinext em 03/09/2026 e aguardo retorno. Solicito a liberação imediata do saldo, já que se trata de um valor real e legítimo, parado na plataforma desde 2019."