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Uberlândia - MG

02/05/2026 às 10:23

ID: 247512557

Foi realizada a venda de uma cripto (CHZ) na minha conta na data de 01/05/2026 às 01 horas e 07 minutos, eu vi um e-mail de venda executada somente de manhã da mesma data pois estava dormindo no momento, porém eu não solicitei essa ordem de venda, então gostaria de saber o que aconteceu, se minha conta foi invadida, se foi um erro do sistema, e também quero a solução do problema, eu não vendi, então quero a minha cripto de volta pq tive prejuízo nessa venda (que não solicitei), entrei em contato via chat, o atendimento e apenas por IA, o que não resolveu nada, aí o outro suporte é por e-mail entrei também e me responderam com uma msg vaga de suposições e sem solucionar meu problema, não sei seminha conta está segura, não se podem ocorrer mais vendar né gerando prejuízo, não sei de nada pois não tive nenhum suporte, um absurdo, segue o email que me responderam, na verdade foi uma IA que respondeu também, e posteriormente recebi um e-mail automático para avaliar se o meu problema foi resolvido, respondi que precisava falar com um agente humano e ignoraram apenas, então espero que entrem em contato comigo para solução antes que mais criptos sejam vendidas na minha conta.

Olá!

Entendo como pode ser preocupante ver uma ordem de venda executada sem que você tenha solicitado. Existem algumas situações que podem explicar esse tipo de ocorrência em exchanges de criptomoedas:

- Ordens automáticas: Se você configurou anteriormente uma ordem do tipo "stop", ela pode ser executada automaticamente caso o preço de mercado atinja o valor definido como gatilho. Isso é uma ferramenta comum para limitar perdas ou garantir lucros, mas pode surpreender se você não lembrar de ter configurado.
- Acesso não autorizado: Caso alguém tenha tido acesso à sua conta, pode ter inserido ordens sem o seu consentimento. Por isso, é fundamental manter sua senha segura e ativar autenticação em dois fatores.
- [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]: Fique atento a contatos suspeitos, promessas de lucros fáceis ou instruções para realizar operações sem entender o motivo. [Editado pelo Reclame Aqui] podem tentar manipular você para executar ordens ou até mesmo acessar sua conta.
Se uma ordem foi executada sem sua autorização, recomendamos:

1. Interrompa imediatamente qualquer envio de dinheiro ou criptomoeda.
2. Guarde todos os registros possíveis, como comprovantes, conversas e prints.
3. Verifique se há transações reais na blockchain com o TXID.
4. Denuncie às autoridades locais, como delegacias de [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais e o Ministério Público.
5. Caso tenha envolvido uma exchange, entre em contato direto com o suporte oficial.

Se você foi contatado por alguém usando o nome da Coinext ou percebeu movimentações suspeitas, entre em contato conosco e denuncie. Assim, poderemos investigar o ocorrido e fornecer explicações detalhadas sobre o caso.

Se precisar de mais ajuda, você pode pedir para falar com um agente do nosso atendimento.

Conte sempre com a gente!

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