Recebi soutiens tamanho P em vez de G e a loja se recusa a trocar

Bom Dia Celia tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno gerado com a divergência nos tamanhos dos produtos e compreendemos a sua situação por estar em viagem no período da entrega. Lembramos aqui nesta reclamação, que a loja não enviou a medida errada, foi um pequeno engano em solicitar a medida P do próprio cliente ao fazer a compra no checkout.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa orientação inicial seguiu estritamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O dispositivo legal garante o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para o direito de arrependimento, devolução e estorno em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais). A nossa equipe atua com total transparência e lisura, de modo que a recusa inicial ocorreu unicamente para cumprir essa diretriz legal e regulamentações internas de prazo, sem qualquer intenção de agir de má-fé.

No entanto, prezando pela excelência no nosso atendimento e buscando resolver o seu problema da melhor forma possível, decidimos abrir uma exceção especial para você.

Nas próximas horas, enviaremos um e-mail com o passo a passo detalhado para você realizar a devolução das peças atuais e efetuar a troca pelo tamanho correto desejado, mesmo o pedido estando fora do prazo regular.

Ressaltamos que essa exceção é válida exclusivamente para a troca dos produtos, visto que o procedimento de estorno financeiro (reembolso) é estritamente limitado pelo marco legal de 7 dias previsto em lei.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento