Entrega de poltronas na portaria sem aviso prévio e cobrança de frete divergente
Não respondida
Fortaleza - CE
06/05/2026 às 12:45
ID: 247876649
Fiz uma compra online com a loja de duas poltronas (Pedido #*****), pagando R$ 460 pela taxa de entrega. No fluxo de compra, em nenhum momento fazem qualquer comentário sobre detalhes específicos de condição de entrega.
Estou em uma reforma, trocando diversos móveis, e fui surpreendido com esse modelo inovador de entrega: transportadora não deixa o móvel no meu apartamento, apenas na portaria. Duas poltronas, em uma caixa enorme, pesadas. Não conhecia essa inovação. Fiquei intrigado com isso e simulei novamente a compra no site e estou enviando aqui o print screen - como podem ver, não falam NADA sobre condição de entrega. Só inovam mesmo.
Quando foram agendar comigo a entrega, a transportadora avisou que não subiria. Entramos em contato com a Coisas D Casa, que de uma forma extremamente desatenciosa nos informou "que era isso mesmo, que esse era o padrão". Tá tudo bem ser o padrão, desde que você me avise ou notifique o cliente no momento da compra. Insistimos na entrega aqui na minha unidade, Coisas D Casa disse que "ia ver o que era possível com a transportadora" e deu a entender que tinham resolvido.
Não resolveram. Tive que subir as cadeiras aqui, com todo o inconveniente. Transportadora, inclusive, queria que eu assinasse a entrega dos itens na caixa. Curioso é que as poltronas deveriam ter chegado quinta passada (30/abr), mas que, por conta dessas tratativas, só chegaram dias depois (06/mai). Pra nada, né? Só pra fazer o cliente acreditar que estavam resolvendo quando, na verdade, não estavam sequer se propondo a resolver ou ser transparente com o cliente. "Vamos tentar" não responde o que pedimos, nem sequer à altura do valor das poltronas.
Ponto final que me chamou a atenção é que a taxa que eu paguei (R$ 460) era diferente da taxa de entrega na Nota Fiscal da transportadora (R$ 290,00). Ambos documentos aqui anexados. Além de, ao que tudo indica, ganhar um spread no frete, ainda oferecem esse serviço horrível com suporte inexistente.