Cola e Decora

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 19:14

ID: 251262281

Fiz uma compra em 19/05/2026 (pedido número *****) com prazo de entrega de 4 dias úteis após confirmação da compra.

No setor do site "cadê meu pedido" é possível verificar que em 19/05/2026 às 13h27 consta a informação de que o pagamento do meu pedido foi identificado pela plataforma. Neste mesmo setor do site é possível observar que em 20/05/2026 às 11h15 o pedido foi faturado e em 20/05/2026 às 16h37 o pedido se encontrava em trânsito, com previsão de entrega até 25/05/2026.

Após o decurso do prazo, em 29/05/2026 entrei em contato pelo número de whatsapp ***** para saber acerca do meu pedido. Nele, me foi informado no mesmo dia que o meu pedido havia sido despachado.

Em 03/06/2026 entro novamente em contato para saber acerca do pedido. Responderam-me que entrariam em contato com a transportadora para saber o motivo de ele não ter sido ainda entregue.

Sem resposta, entrei novamente em contato em 08/06/2026, quando me responderam que a transportadora teve um erro logístico, mas que a transportadora está "tratando de finalizar a sua entrega o mais breve possível". Perguntei se havia alguma previsão. Foram me responder no dia seguinte informando que estavam aguardando uma previsão da transportadora e que caso o prazo "fique muito estendido. podemos seguir com um reenvio por outra transportadora". Falei que eles poderiam seguir com o reenvio, respeitando o prazo original de 4 dias úteis. Ao que me responderam, disseram extamente o seguinte: "infelizmente, no momento não temos em estoque o produto do seu pedido para realizar um envio imediato. Nossos produtos possuem prazo de produção e, neste caso, seria necessário aguardar esse processo. Entendemos que seu pedido está atrasado devido a uma inconsistência por parte da transportadora e lamentamos muito o transtorno causado. Porém, como não temos o produto disponível em estoque, infelizmente não conseguimos realizar o reenvio neste momento. Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário!". Falei que esperaria até segunda-feira e que se todos já estavam cientes do problema - que não é complexo - que as diligências para a entrega já deveriam estar ocorrendo.

Fato é que pelo site do Frete Barato consta a seguinte informação: Romaneio Em Expedição - Seu Pedido Está Em Processo De Expedição [expedição] - 20/05/2026 - 14:23 - Smart2c - Romaneio Em Expedição
Seu Pedido Está Em Processo De Expedição [expedição]" Ou seja, desde 20/05/2026 consta essa informação de Romaneio.

Tentando ainda rastrear pelo pedido pelo site da Smart2c, existe apenas a informação de Gerado (arquivo processado) de 20/05/2026 às 16h37. Ao tentar enviar uma mensagem com pedido de informações, recebo uma notificação de que o motivo do meu chamado não é permitido para essa transportadora.

Em resumo, meu pedido está deveras atrasado, sem qualquer indício de que tenha sido de fato despachado - uma vez que os dados constam todos parados desde o dia seguinte à compra - sem qualquer sinal de empenho em solucionar a questão.

A compra foi realizada por cartão de crédito pessoal. Possuo prints e impressões em PDF do informado acima.