Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido #*****
Resolvido
Osasco - SP
19/05/2026 às 15:05
ID: 249092391
Em 08/05/2026 fiz uma compra na loja (pedido #*****).
Já faz 11 dias e quando entro para consultar o status, aparece como situação "em produção".
Ontem enviei mensagem via WhatsApp para o número *****, que eles disponibilizam no site, mas não me responderam.
Gostaria de saber previsão de entrega. O site diz 11 dias úteis, porém já fazem 7 dias úteis da compra e até o momento os produtos nem para a transportadora foram enviados ainda.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:03
Olá, Janaina! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a sua experiência e pedimos desculpas por qualquer dificuldade na comunicação durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos que o pedido n ***** foi entregue no dia 26/05 e concluído com sucesso.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos canais de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Seguimos à disposição
Cola e Decora
Whatsapp: 47 3326 0084
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:59
A entrega e o atendimento pós venda foram muito ruins.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5