Compra de móveis para quarto infantil - Falta de kit de instalação e descaso no atendimento pós-venda.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/05/2026 às 08:18
ID: 249458179
Fiz uma compra grande no site pra mobiliar o quarto inteiro do meu filho (inclusive já tive problemas na compra pois NADA aprovava meu pedido! Solicitei ajuda da equipe e foi até me prometido brindes pelo transtorno) O pedido chegou ontem (sem o tal brinde) e veio faltando um kit de instalação (manual + parafusos e afins) Então estou com a montagem parada no meio do processo. Já fui frustrada antes, vi várias reclamações e decidi "acreditar" que daria tudo certo. Agora não me respondem e eu preciso resolver
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:06
Olá, Maria Julya! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a sua experiência e pelos transtornos enfrentados durante a sua compra.
Em relação à dificuldade na aprovação do pedido, vale esclarecer que esse processo envolve fatores externos, como as análises realizadas pelo banco emissor do cartão e pelo gateway de pagamento, não sendo uma etapa controlada diretamente pela nossa equipe.
Sobre a falta do kit de instalação, nosso time de atendimento está à disposição para auxiliar e encontrar a melhor solução para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que mantenha contato através do nosso canal oficial para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a situação o mais rapidamente possível.
Seguimos à disposição
Cola e Decora
Whatsapp: 47 3326 0084
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 08:56
Me enviaram o kit faltando mas não veio nada de brinde que me prometeram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6