Cola e Decora

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Porto Alegre - RS

22/06/2026 às 19:31

ID: 252076595

Fiz um pedido no dia 07/06 com previsão de entrega para 11/06. Segundo o rastreio, ele foi enviado pela transportadora JT Express no dia 09/06. A última atualização do rastreio no site é do dia 13/06 quando o pedido chegou na minha cidade. Porém desde então não teve mais atualizações.

Entrei em contato na última quinta solicitando informações sobre o pedido e me retornaram que iriam contatar a transportadora. Na sexta não tive retorno e contatei novamente, quando me foi passado que o prazo de retorno por parte da transportadora era de 72h.

Hoje consultei novamente o rastreio e liguei para o atendimento da JT que em 15 minutos me informou que o pedido não será entregue por algum erro e irá retornar ao remetente. Retornei o contato com o suporte da loja, explicando sobre o retorno da transportadora e solicitando uma resolução porém não me responderam.

Já havia feito outro pedido há alguns meses e tido uma boa experiência, porém desta vez deixou a desejar por conta do péssimo pós-venda. O pedido já estava atrasado e eu precisei entrar em contato para ter informações. Além disso, não cumpriram o prazo de retorno 72h, o que já é absurdo por si só esse tempo de retorno pois seriam mais 3 dias sem ter notícias e de pedido atrasado.

Preciso de um retorno sobre o que será feito quanto ao pedido e, diante da impossibilidade de entrega, desejo receber o reembolso.