Reembolso não efetuado e site instável após arrependimento de compra - Cola e Decora
Resolvido
Natal - RN
22/04/2026 às 12:41
ID: 246657035
Fiz a compra de um produto no site Cola e Decora. Arrependi da compra e resolvi devolver o produto sem mesmo ter aberto. Desde o dia 04 de Abril até agora não tive o reembolso feito. O site apresenta instabilidade e eu não consigo entrar com a minha conta porque aparece como estivesse em manutenção.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:25
Olá Francisco, tudo bem?
Conforme verificado em nosso sistema, o produto foi recebido em nosso centro de distribuição na última sexta-feira 17.04. Considerando o período de feriado, o processo de análise de devolução segue dentro do fluxo padrão de conferência e validação do item.
Assim que essa etapa for concluída, o reembolso será processado de forma prioritária, dentro desta semana, conforme os prazos operacionais previstos.
Em relação ao acesso à conta, não estamos com nenhuma instabilidade no sistema. Você poderia tentar acessar novamente? Se possuir alguma dúvida nos chame através do whatsapp 47-33260084.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cola e Decora
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:37
Site excelente para comprar. Houve um pequeno problema, mais foi sanado rapidamente. Atendimento foi excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10