O que aconteceu
Em 30 de maio fiz uma compra com eles, pois o frete mostrava a entrega para o dia 3 de junho. Quero deixar claro que em nenhum momento da seleção dos produtos escolhido foi falado que levaria 7 dias úteis para a postagem - o que logo entendi como pronta entrega, certo?
No dia seguinte a compra recebi uma mensagem automática no whatsapp falando sobre esses 7 dias úteis, mas entrei em contato com eles na segunda feira pelo o whatsapp e eles informaram que o meu pedido seria postado ainda na semana do dia 3, ou seja, até o dia 5. E não foi postado.
Falei novamente no WhatsApp e, depois de me deixarem um dia inteiro no vácuo, falaram que seria postado no dia 11, não foi. Honestamente, acho que o erro é meu por ter confiado e não ter visto as reclamações aqui anteriormente. Mas os quadros são muito bonitos, e queria muito ter os produtos que já até paguei.
E isso por que o envio é pra mesma cidade onde eles estão, tá? Complicado esse tipo de relacionamento com o cliente. Por favor, preciso de um posicionamento.
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4Interações da reclamação
Colado Art Ltda respondeu
15/06/2026 às 10:28
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua frustração diante das mudanças de previsão e da falta de atualizações dentro do prazo esperado.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado via Sedex e as informações de rastreamento foram encaminhadas para você por WhatsApp, para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
Sentimos muito que nossa comunicação ao longo do processo não ocorreu da forma que deveria, e lamentamos por qualquer insegurança ou transtorno que isso tenha causado. Trabalhamos para oferecer uma experiência positiva do início ao fim.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em aguardar o envio do seu pedido. Seguiremos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Colado
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Por fim, eles resolveram minha situação. O atendimento via wpp foi satisfatório.