Mesmo pagando Sedex não chega no prazo

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com urgência para um evento.

Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, informamos que os pedidos possuem um prazo de produção de até 7 dias úteis antes do envio. No seu caso, identificamos que, ao selecionar o frete via Sedex, o sistema acabou não considerando esse prazo de produção no cálculo da previsão de entrega, fazendo com que fosse apresentada uma data incorreta. Lamentamos muito por essa falha.

Assim que você entrou em contato conosco, priorizamos imediatamente a produção e a postagem do seu pedido, antecipando o envio para que ele seguisse o mais rápido possível, mesmo antes do prazo previsto para produção.

Conforme alinhamos em nosso atendimento, também realizamos o reembolso integral do valor pago pelo frete via Sedex, como forma de minimizar os transtornos causados.

Reforçamos que essa não é a experiência de compra que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação, e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Colado